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Garantia de reembolso
Se não estiver satisfeito com o nosso serviço, contacte-nos e reembolsaremos o montante total que pagou pela encomenda, sem dedução de quaisquer taxas, para o método de pagamento original.
Cancelar uma encomenda
- Antes de um booster ou coach ter começado, pode cancelar a qualquer momento e receber o reembolso integral.
- Depois de o trabalho ter começado, pode cancelar a qualquer momento e reembolsamos a parte ainda não concluída; se não estiver satisfeito com a parte já realizada, aplica-se a garantia de reembolso.
- Se não conseguirmos concluir a sua encomenda (por exemplo, por não haver nenhum booster adequado disponível ou por terminar a temporada), reembolsamos a parte ainda não entregue ou o montante total, se o trabalho não tiver começado.
Se a sua conta for banida
Uma editora de jogos ou uma plataforma pode restringir, suspender ou banir uma conta, e nós não podemos reverter essa decisão. Se isso acontecer por causa do trabalho realizado na sua encomenda, contacte-nos: depois de verificarmos a causa, reembolsamos o montante total que pagou por essa encomenda para o método de pagamento original. Isto não se aplica a uma restrição que já existia antes da sua encomenda, a uma medida causada pela sua própria utilização da conta, nem ao que fizer na conta depois de a encomenda estar concluída. Não podemos compensar a conta em si, nem os seus itens ou o seu progresso.
Como pedir um reembolso
Envie um e-mail para [email protected] com o número da sua encomenda ou escreva-nos no chat da encomenda. Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original no prazo de 14 dias após a aprovação; a rapidez com que aparecem depende do seu banco ou prestador de serviços de pagamento. Só oferecemos crédito de loja (BoostCoins) se o preferir.
Quando podemos recusar
Podemos recusar um reembolso quando o pedido for abusivo ou fraudulento, por exemplo, alegações falsas, provas alteradas ou um estorno (chargeback) aberto enquanto já estamos a tratar do seu pedido.
Estornos (chargebacks)
Contacte-nos antes de abrir um litígio junto do seu banco ou emissor do cartão; resolvemos a maioria dos problemas mais depressa diretamente.